卓越主管必备的心里素质
台湾作者：钟威廉（william-zhong）
第一节、工作形象
1、你可曾想过办公桌也有形象吗?如果你的办公桌面经常像战场， 抽屉像垃圾堆……?
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你的老板(上司)绝对不敢把有价证券、印章、支票、现金、钥匙、护照等交给你保管，答案是——可能会丢掉！更妙的是，当公司要提升主管时,这些让老板(上司)感觉没安全感的小毛病，往往会被列入考量的重点。因为天下老板(上司)都会担心如果由你来持家、理财时，是否会不小心“连公司也丢掉”的顾虑。
2、你若经常精神不振，脸无笑容，出言不逊，摔物泄愤……等。
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你的部属和同事已开始在心里头给你定档次，但是嘴巴一定不会讲出来。更严重的是，你的老板(上司)会有以下几种心里反射：
※精神不振
莫非是--晚上吃、喝、嫖、赌到三更半夜，否则怎么老是一副没睡醒的样子？。
※脸无笑容
是否…最近父子关系恶化、兄弟姊妹吵嘴、夫妻失和、债主逼债等原因？因为经验告诉我们，人会愁眉苦脸大都是为了私事，很少因公事推动不利而自责到每天脸无笑容。不信!你可以对你的部属进行性向测验，很灵的喔!
※出言不逊，摔物泄愤
老板(上司)心想……在公事上即使受再大的委屈，也应该不至于有如此没修养的反射动作；如此德性将来怎么可能为公司承担重责大任，因为企业经营中要受的窝囊气还多着昵!
3、你平时出门前会全身上下仔细审视一番吗?
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你是否经常衣冠不整，胡子满腮，油头污脸，乌黑的指甲缝，脏兮兮的衬衣领袖，雨鞋般的皮鞋，皱巴巴的外衣裤，虎爪似的长指甲(男人看起来更恶心…等。
一个连自己身体都管不好的人，实在很难想像他能管好一个工厂的物料、设备、工人，而厨房、厕所的卫生更是可想而知了。
4、你是否常利用上班时间偷办私事
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你千万不要怪天下老板(上司)连这种“公时私用”的小行为，竟然也会用“兼差干私活”般的陕隘眼光来看待这件事。
你在老板(上司)、部属心目中的良好形象和价值观已经开始逐渐下降，但你自己一定很难发觉。关于这一点，或许你一开始会苦思良久仍不得其解，但我要提醒你，错的是你而不是你的老板(上司)。
5、上班或开会时，你若经常托腮帮、衬下巴、半坐半躺、双脚抖动、挖鼻孔、掏耳朵、张大嘴哈欠连连---等。
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最近一段时间以来，你一定会感觉在部属面前好像没什么威严，部属的服从性好像不高，许多政策、制度落实困难而让你百思不得其解。
现在就告诉你有效的解决方案吧！赶快更正以上这些鸡毛蒜皮的小毛病，这招很有效喔！不信！三个月后你再回头看看自己：女士比以前更lady，男士比过去还handsome。
6、在参加内外会议时，无论你的老板(上司)是否在场，你的Call机、手机是否经常铃声大作，且来电大部分是私人电话。
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你是否留意到会场上的客户及你的老板(上司)对你当场的谈话内容及来电者是谁相当感兴趣，这种场合谈起私事来，你不会觉得很尴尬且不自在吗?万一是你的老婆或女朋友打过来的话，她从你吱晤其词不自在的口气中以为你旁边有一位比她还标致的“辣妹子”呢?因为敏感推测是女性天生的本能。
7、有事没事，反正不用钱，打私人电话聊聊天吧!
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隔桌有耳，你的私生活和私事已开始在曝光，但你仍然不会有所感觉，即使确实是必要性的电话，太多了也并非好现象喔！如果你是主管，你的部属会主动的马上仿而效之，时间一长你会发现整个办公室就像菜市场，因为“主管的背影是部属学习的榜样”。
8、经常伏桌而睡
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除非你身体不适，否则最好把“午休”变“午修”。因为人最难看的表情是刚睡醒时，想想一天在公司不就只有8小时，其余16小时不是给自己睡觉用的吗?嘿!奇怪?怎么会睡觉睡到公司来呢?难道晚上都用功K书K到凌晨3点，否则怎么会-----?
这个看法有机会你可以跟一些老板聊聊，你会恍然大悟----“原来大部分老板都这样想的”，包括你将来做了老板也不例外。碰到更积极的老板搞不好还送你一句——【你曾看过60岁的老董事长在大班桌伏桌而睡吗?除非他是该退而不退，不知自己已快不行了!】。
事实上这位董事长确实真的很累也很想睡，但是他绝对不能睡，因为维持形象是领导者的天职，即使是做给别人看的也得做，这就是“人生”。
9、工作中看与工作不相干的杂志、小说。
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这件事看在部属或老板(上司)的眼里，部属心里不平衡，老板(上司)心里不舒服。
但你一定会认为自己该做的都做了，着看杂志、小说有什么关系？
但是这次你又错了，多数老板(上司)都认为，公司的管理事务和家务事是一样的，永远也做不完，如果做完，公司可能也倒闭了！
你小时候一定常听你妈妈说：【洗衣、煮饭、拖地、喂猪，天啊！永远做不完的家务事呀!我的手指都裂开啦!】。真的没事干吗?肯定不是！不信，你仔细思考环顾四周，你一定会发现原来还有许多“现在不马上做也可以”的事。人们常常会宽恕自己，心存反正改天再做也可以的念头罢了!
10、座位乱坐，东西乱扔
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是你不尊重他人才会随意去坐别人的座位且把东西随手乱扔在别人桌子上。前面曾提到办公桌代表一个至高无尚的形象岂可随意侵犯，更有甚者，半躺半坐，翘起二郎腿，不亦乐乎。我要提醒你千万切记这一点，尤其是当你到客户办公室时，千万不要有这个举动对你绝对有好处。
11、吹吹口哨，哼哼唱唱
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音乐和歌曲是休闲用的，上班时间如打仗大家心里有负担，何况你是不规则的清唱鼻哼，旁人肯定会越听越烦；哪怕你真的越唱手动的越快，老板(上司)还是会认为你做事心不在焉且不够稳重，因为他从来没看过大企业的高阶主管或政府官员，一面吹口哨一面下达行政命令。
12、抱杯取暖，到处走走
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这种姿态只有在“管理有荒”的不良企业才会出现，如果你有这种习惯应尽早改掉吧!因为这种举止和现代化企业的上班氛围实在太不相衬了!
第二节、工作态度
1、你会按年、季、月、日、时，给自己施压，订出工作项目和完成 的时间表吗?
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如果没有，请赶快行动吧！否则，时日一久你的老板(上司)一定会在心里认为你做起事来，好像没有嘴巴讲的那么厉害嘛！如果有，请赶快提交给你的老板(上司)审阅，让他赏识一下你的工作理念及行动目标；当然这还要有后续的辛苦行动，如此一来的话，公司领导层和全体同事一定会对你刮目相看，而这当中最有价值的是你散发出来的这股无形力量，因为这对那些无目标和不会自我施压的同事起到了潜移默化的正面效果。
2、你能在公司所下达或自己所订的工作项目中，理出哪些是管理的重点吗?
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如果你只会订计划而不会理出行动的头绪，你的部属一定会像无头苍蝇般的忙得团团转，而且部门的整体效益也不高，这时老板(上司)会开始怀疑你的能力。
左看不像实践家!右看也不像理论家！最后更惨的是搞不好“请你回家”。
3、你会不辞辛苦的介入部属的工作领域中，摸清工作难易，数量多寡，而进行合理的工作分配，并能机动性的再调整，最后尚且不忘追踪其工作成果吗?
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如果你无法苦其心志，身先士卒，全心全意的投入工作领域中，而一味的发号施令，那么你的言行一定会引起部属的反感，而且会在心里埋怨道：【这分明是外行管内行嘛!只不过是一只Paper Tiger罢了! 】。
4、你是否一味的只想要看到部门成果，又想在领导面前“SHOW一下你的成绩”，而又懒得每天从小事下手来抓管理呢?
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如果从你走马上任的第一天开始，你就不狠抓员工的工作流程、专业技能培训、仪容礼节教育等一系列常被主管忽略“该做而不会做”的实务性工作时，很可能三个月后，你的威严形象会被周遭的白眼给击垮，而得到的评语是：【他只会出一张嘴巴而已，能干出些什么名堂！】。
5、当你的部属办事不利时，你是一直围绕着他很“笨”这个字眼转，还是立刻老将出马漂亮地露一手替他“解危”而顺便给他机会教育吗?
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你一定要立刻出马替他解难，因为这是应该的，而且你必需承认就是因为他的能力没你强，经验没你足，所以才会做你的部属。反之，如果他能力比你强，那他应该拿你的待遇，也坐你这个主管的位子才对呀!
6、当你分配工作给部属时，你是否会像一位慈爱的妈妈在操心小孩般的耐心、热心、诚心地对他细说工作方法、应该注意什么?最后标准是怎样?等一系列的处事重点吗?
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如果你只想要得到结果而又不管过程，且又不愿付出“爱心”、“耐心”、“热情”，那么最后你一定会发现部属也没有什么好成绩；因为这和“一分耕耘，一分收获”的成语有点相悖，因为，你本来就没耕耘也没什么付出，只想坐收成果，怎么会有什么好收获呢?
7、当你替部属解决问题或创造业绩时，你是否会在言谈中表现出“没有本人出马，他哪能搞定”的抢功或味道吗?
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如果有，那表示你是拿“高职称和容易事”做比较，你的部属怎么会心悦诚服昵?而你的老板(上司)这种话听多了以后，心里会暗忖道：【不就是那么一回事吗?不然我请你来公司干嘛?】。殊不知全天下的老板(上司)大部分都认为做难事、做多事，这本来就是主管必需做到的标准。不然你仔细想想如果换你做老板，难道你会请一个不会做事像“软脚暇”似的主管，而你又愿意给他高薪水吗?除非那个主管拍马屁的功夫胜过宰相刘罗锅电视剧中的和珅，才有可能历史重演。
8、你曾意识到在一个团队里，自己表现不佳就是妨碍他人的利益，而能够时时鞭策自我，虚心的求教，做到常读、常看、常听、常问、常想、常写、常做吗?还是存在着“这样做多没面子”的心里障碍呢?
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全方位的综合素质是从常读、常看、常昕、常问、常想、常写、常做的经验积累起来；最可贵的是求知的过程中，你势必要虚心的与同事互动与沟通，而不会像有些人总是在嘴边挂一句：【那个人真的很难沟通】，事实上，不好沟通的反而是自己，只是自己不自知罢了！
9、你是否会定期的自我进行评估
你是否会自我评估：进公司以来我到底学到一些什么?下班节假日我应该加强什么？公司对我的表现不知打几分?今天开始我一定要改掉什么?如果我是老板(上司)这件事我会怎么处理?等一系列心里升华的问题，并且在头脑里加以思考吗?还是庸庸碌碌地一天过一天，心存反正只要有工资拿就好的心态呢?
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如果你从没有评估检视自我的习惯，听我的准不会错赶快行动吧!对你会好处多多。利用公车上、睡觉前、节假日、下班后仔细的思考如何提升自我，最后你会发现自己并不是没能力嘛!而只是心里素质的问题罢了！也就是俗话所说：【有心没心而己啦!哪有不会成长的道理！】。你看小和尚念经多半“有口无心”，难怪经文都背不起来。
10、你是否经常对老板(上司)的处事策略及给你下达的指标感到百思不解?而就以“那根本不可能”的工作态度来面对呢?
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这表示你一定要马上调整你的工作态度，先实事求是的设法突破部分盲点且逐步的往前推进，而不是老围绕着“那根本不可能”的字眼转，事实上“可能”与“不
可能”的答案，是要你尽力的去做了之后才会有答案的，没做之前也只是计划与猜测而已。况且老板(上司)与部属之间看事情本来就存在着“全面性”与“片面性”的差异，本应该先按老板(上司)的指示，全心投入尽速行动再说吧！
第三节、工作理念
1、如果你目前尚未成家，而要你学那些工作狂的企业家们，每天工作十六小时，过着无早晚，无双休，无节庆假日，无生曰庆典，还要离乡背井，吃不合口味的三餐…等一系列非人过的生活般，说句心里话，你能适应吗?还是选择“逃亡之路”昵?
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如果你现在是单身就能培养出这种工作理念，将来无论你处在何种逆境中，定能承受心里压力突破困难而屹立不摇。若目前你正在谈恋爱的话，你的女朋友定会“爱你在心口难开”，因为女孩子总认为嫁给具有高度敬业精神的男人比较有安全感。
不信！你可以“微服出巡”从身边女孩子做一下问卷调查看是否如此?
2、你是否已有家庭负担而却不用心把现在这份工作做好，反而老是觉得“公司不好”三天两头想找一家满意的公司，而自己心里却也不知道应该找一家什么样的公司和一群什么样的人一起来工作，才是自己心目中最理想的“归宿”呢?
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如果你有这样的念头，表示你的思维模式尚处于修身齐家之前的未成熟阶段，因为你是“骑着驴子在找马”，这种理念对公司家庭的责任心肯定也相应薄弱，谁敢把公司交给你经营呢?时间一长连“美娇娘”都会爱心动摇，因为经验告诉人们，--面包是很重要的。
3、你是否跟一些“思维有问题的人”一样，常会抱着“反正拿多少工资就做多少事”的 消极念头呢?
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如果会，那表示你目前的素质只适合做哪种以(薪水／工作量=?元1件)论件计酬的劳动阶层，尚不具备一位主管的心里素质。
4、你是否会因为某位同事的薪水比你高(是你自认为他应该比你低)，而心生不满呢?并且从此就摆出一副消极态度斗志全无呢?
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如果你会有这种反射心里，表示你的薪水比较低是正常的！因为你只会看表面数字尚无能力找出“薪水比别人低”的真正原因，唯有你能找出原因才有可能薪水超越那位同事。可见“无知、不知”才是自己最大的敌人呀!然而“不知”是需要靠“学识”来改变，而“无知”则要靠好同事来“提醒”的，这点你可曾想过吗?
5、你是否会对一些没明确分配的事，心想“反正又没分配给我”、“又不是咱们部门的事”而抱着推拖拉的心态呢?
热点提示！
如果会你在团队中与人沟通的雅量一定有问题，因为你都无法指挥你自己主动的去与他人协调，共同把“三不管”的事情完成，怎能一味地要求别人主动的来找你沟通与合作呢?关于这一点许多人无法意识到其重要性，这将攸关老板(上司)对你的评价及升迁的衡量重点喔！
6、你的工作理念是否能够前后配套吗?还是重头轻尾呢?
1）、发现问题(只占40分)——解决问题(占比60分)：总共100分
2）、危机意识(只有40分)——防范方案(占比60分)：总共100分
3）、计划方案(只有40分)——执行效果(占比60分)：总共100分
热点提示！
如果你也常犯常人所常犯的重头轻尾的工作毛病时，你曾虚拟过自己大概是一种什么样的处事风格吗?下面将告诉你答案---
1）、发现问题(只会劳叨牢骚)---老是无法解决问题=（只会钴牛角尖）
2）、危机意识(有可能会发生)---老是认为困难恐惧=（只会杞人忧天）
3）、计划方案(理想化的想法)---老是构筑虚幻空间=（只会眼高手低）
因此，你在做事时必须把前后段配套起来行动，才是整体的工作理念。但是，很可惜当今社会上有多数人无法由本到末配套式的来处事，甚至连处理个人私事也常犯这些毛病。所以社会上才会有“下岗后卖西瓜?那多没面子”的案例，因为他只会发现问题(下岗)---老是不解决问题(该卖西瓜谋生而不去卖)，可见，企业经营中最怕的是用了一批集以上3种毛病于一身的人。不信!你仔细思考“科技以人为本”这句广告词，以下你将得到这句话的背后真理。
科技以人为本=【科技公司的成败，完全是以人的心理素质为本】。
哈哈!有趣吗?请继续看第二章，它会让你“目瞪口呆“喔!
2012年于香港
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